2024年6月7日に開催された第12回 Salesforce全国活用チャンピオン大会。通称SFUG CUP 2024にて、弊社リバネスナレッジ代表の吉田丈治が準優勝を獲得いたしましたことをご報告いたします。

SFUG CUPとはなにか？

「SFUG（Salesforce User Group） CUP」とは、Salesforce製品を導入している企業がその活用事例をプレゼンし、Salesforceが定めた基準に沿って審査し、その年のチャンピオンを決めるという年に1度のイベントです。

2024年のテーマはAI活用の前提となる『データの収集（入力）と利用』における課題の克服」です。

AIとリバネスグループの歩み

リバネスではじめに業務にAIを活かすきっかけとなったのもまたSalesforceでした。2019年にEinsteinを導入したことをきっかけに、Salesforce上に集めたデータを使ってAIにスコアリングを行ってもらい、その結果に対してアプローチを掛けることで従来では考えられないレスポンスを受けるという結果を出したことが、当時のSalesforce社が主催する世界最大級のITカンファレンスであるDreamforceの中で取り上げられています

当時の様子：https://note.com/geeorgey/n/nf0a319987724

2024年のSFUGCUPでは、当時のEinsteinに加えて生成AIがテーマとして加わりました。自然言語を含んだデータを活用できる世界に突入している現代において、Salesforceに如何にしてデータを集め活用していくのかを論点としたプレゼンテーションを行っています。

発表内容についてはこちらをご覧ください

生成AI時代に加速するためのSalesforceの使い方

上述のプレゼンテーションでは、Salesforceへの情報の収集方法の様々な実践と結果および将来的に生成AIを活用してどのように結果を出していくのかについて触れられています。

取り上げていない内容ではありますが、実際のデータの蓄積については、Sales Cloudに加えてData Cloudやsnowflakeといったデータ基盤の活用を始めています。

Salesforceから利用できるプロンプトビルダーは、将来的にはData Graphを通じてData Cloudを読み込むことができるようになります。

Data Cloudに蓄積されたデータは、Tableau Pulseを使って自動的にインサイトを得られる状態が実現されています。

生成AIはもう当たり前のものになったとさえ言える昨今において、リバネスナレッジではリバネスでの実践例を元にした支援を行っております。

もし、関心をお持ちいただけましたらお問い合わせフォームよりご連絡をいただければ幸いです。